Questions
Fréquentes.

HEMELS Global est un fabricant de systèmes d'ombrage qui produit des systèmes de design extérieur tels que pergolas, systèmes bioclimatiques, vitrages guillotine, jardins d'hiver/vérandas, stores à zip motorisés et carports. Fondée en 2021, l'entreprise exploite des sites à Kocaeli et Sakarya, en Turquie (8 000 m² au total) ainsi qu'à Sharjah, aux EAU (600 m²), et exporte vers 13 pays, dont la Suisse, l'Allemagne, la France, la Serbie, le Kosovo et les EAU.

HEMELS exploite au total trois sites de production : deux en Turquie — Kocaeli (showroom + production) et Sakarya (production) — totalisant 8 000 m², et un aux Émirats arabes unis couvrant 600 m². La production utilise des scies de coupe de précision automatiques d'origine allemande et italienne, un centre d'usinage de profilés 4 axes (routeur CNC) et un atelier de peinture certifié Qualicoat.

HEMELS exporte régulièrement vers 13 pays — Suisse, Allemagne, France, Albanie, Kosovo, Serbie, Roumanie, Qatar, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Somalie, Éthiopie et Ghana — avec un accompagnement pour l'expédition, la douane et l'installation.

Nos systèmes conviennent aux projets résidentiels (jardins, terrasses, balcons, vérandas), aux espaces commerciaux (cafés, restaurants, hôtels) et aux projets industriels/institutionnels (cours de mosquées, installations sportives, usines).

Oui, chaque système est fabriqué selon les mesures et la configuration spécifiques du projet, et non comme un article standard en stock.

Oui, après validation du budget, nous proposons des services de visualisation et de rendu 3D adaptés à votre espace.

Vous pouvez joindre nos bureaux en Turquie, aux EAU, en Serbie, au Kosovo et en Suisse par téléphone ou e-mail via notre page de contact, ou via Instagram (@hemelsglobal).

Notre site web et nos représentants commerciaux sont disponibles en turc, anglais, allemand, français, albanais, arabe, italien et néerlandais.

Des photos de projets de pergolas, systèmes bioclimatiques, jardins d'hiver, carports et vitrages guillotine achevés sont disponibles sur notre compte Instagram (@hemelsglobal). Elles sont également disponibles sur la page Galerie de notre site web.

HEMELS est à la fois fabricante et installatrice, gérant l'ensemble du processus en interne, des plans techniques jusqu'à l'installation professionnelle.

Une pergola est un système d'ombrage extérieur construit sur une structure en aluminium avec des profilés recouverts de toile occultante, offrant une protection contre le soleil, la pluie et le vent pour une utilisation toute l'année. Elle peut être installée en applique murale ou de façon autoportante, avec un toit plat ou courbé selon le style architectural. Les pergolas sont utilisées dans les jardins résidentiels, sur les terrasses, ainsi que dans les espaces extérieurs d'hôtels et de restaurants, pour protéger les espaces de repas ou de détente du soleil direct et de la pluie. Le confort peut être renforcé par des produits complémentaires comme l'éclairage LED, les chauffages et les brise-vent. Une pergola standard avec toile offre un bon rapport qualité-prix, tandis que les projets nécessitant une isolation et une résistance aux intempéries plus élevées privilégient généralement un système bioclimatique à lames en aluminium. Dans les deux cas, la structure en aluminium est dimensionnée selon les charges de vent et de neige calculées pour la région.

Quatre modèles : pergola standard murale, pergola standard autoportante, pergola cintrée et pergola en arc.

La pergola murale se fixe au mur d'un bâtiment pour les terrasses ou balcons, tandis que la pergola autoportante repose sur quatre poteaux et se positionne indépendamment dans un jardin.

La pergola cintrée est reliée au mur ; la pergola en arc repose sur ses propres poteaux et peut être positionnée n'importe où.

Parmi les options fiables : Somfy, Cherubini, A-OK, Mosel et Cuppon.

Des gouttières intégrées et des canaux de drainage internes acheminent l'eau de pluie en toute sécurité à travers les poteaux porteurs.

Oui. La structure en aluminium est dimensionnée par calcul d'ingénierie selon les données de charge de vent et de neige de la région d'installation, une approche conforme à la pratique internationale de calcul des charges régionales en ingénierie des structures. La résistance peut être encore augmentée en renforçant l'épaisseur des profilés, en ajoutant des rails/supports ou en resserrant l'espacement des points de fixation — une adaptation généralement recommandée dans les régions très venteuses ou pour les projets à grande portée. Le système évacue les eaux de pluie en toute sécurité via des gouttières intégrées et des canaux internes situés dans les poteaux porteurs, sans descente pluviale visible en façade. Les valeurs exactes de charge de vent et de neige sont calculées par projet selon la réglementation locale de la région d'installation et communiquées par écrit dans le devis établi après la visite technique.

Oui — fermés, les panneaux agissent comme un toit étanche ; ouverts, ils offrent ombre et ventilation, ajustables selon la saison.

Oui, l'intégration d'éclairage LED et l'automatisation du moteur sont disponibles, pilotables par télécommande, interrupteur mural ou système domotique.

La pergola standard offre un bon rapport qualité-prix avec sa toile occultante, tandis que les systèmes bioclimatiques offrent une isolation nettement supérieure grâce à des lames en aluminium garnies de mousse/polyuréthane.

Les projets de taille standard sont généralement achevés en 7 à 10 jours ouvrés, production et installation comprises, après la visite technique. Le processus comprend quatre étapes principales : visite technique et prise de mesures sur site (environ 1 jour selon la taille du projet), production et revêtement en poudre (durée variable selon les dimensions et la disponibilité en stock), transport sur site, et enfin l'installation par l'équipe de montage (généralement 1 à 2 jours pour une pergola standard). Les projets sur mesure, à grande portée ou à modules multiples peuvent prendre plus de temps ; les installations comprenant des systèmes bioclimatiques ou des composants motorisés ajoutent une étape de mise en service et de test du moteur/de l'automatisation. La date de livraison exacte est indiquée par écrit dans le devis établi après la visite technique — grâce au modèle de production Twin-Factory de HEMELS, les commandes des clients en Turquie et aux Émirats arabes unis sont exécutées depuis l'usine la plus proche, ce qui réduit les délais de transport.

La surface en mètres carrés, la marque du moteur, les options d'éclairage/automatisation et la région d'installation influencent le prix ; le tarif exact est déterminé au cas par cas après visite technique.

HEMELS ne publie pas de liste de prix fixe au m² ; chaque projet de pergola est tarifé individuellement selon la surface, la marque du moteur, les options d'éclairage/automatisation et la région d'installation. Demandez une visite technique gratuite pour un budget approximatif et un devis spécifique à votre projet.

Un store banne est généralement une solution d'ombrage plus légère et flexible avec des panneaux en tissu qui s'ouvrent et se ferment, tandis qu'une pergola est une structure plus permanente et durable, construite sur une ossature en aluminium, qui fait office de toit étanche toute l'année. Les systèmes fabriqués par HEMELS relèvent de la catégorie pergola.

Les structures en aluminium peuvent être finies dans n'importe quelle teinte RAL par thermolaquage électrostatique.

Un système bioclimatique (aussi appelé pergola à lames, pergola à toit orientable ou brise-soleil) est un système extérieur moderne dans lequel des lames en aluminium motorisées ou actionnées par vérin linéaire gèrent la lumière du soleil, la circulation de l'air et la protection contre la pluie via une structure de toit unique. Les lames pivotent selon l'angle souhaité pour ajuster l'ombrage, et en position totalement fermée, le système protège de la pluie. Contrairement à une pergola classique, elle utilise des lames en aluminium réglables au lieu d'une toile, offrant ainsi une isolation durable et une esthétique pérenne. Les modèles bioclimatiques de HEMELS incluent le Tilt Model à angle fixe, le Bio-Rolling rétractable, le Double Mouvement qui combine les deux, et le Rolling Roof adapté aux toits en pente. Équipé de capteurs de pluie et de vent en option, le système ferme automatiquement les lames en cas de changement météorologique, protégeant à la fois la structure et l'espace de vie en dessous.

La pergola standard offre un bon rapport qualité-prix avec sa toile, tandis que le système bioclimatique offre une isolation supérieure grâce à des lames en aluminium garnies de mousse/polyuréthane.

Tilt Model (lames à angle réglable), Bio-Rolling (lames rétractables), Dual Motion (combinant les deux) et Rolling Roof (application inclinée).

Oui — sur les systèmes de qualité, la structure reste étanche lorsque les lames sont complètement fermées.

Oui, il est conçu pour résister à des vitesses de vent élevées ; les axes des lames et les mécanismes moteurs sont conçus pour des milliers de cycles d'ouverture-fermeture.

Un entretien minimal suffit — quelques nettoyages par an à la brosse douce et à l'eau, avec une vérification annuelle recommandée des joints EPDM.

Oui, l'intégration de panneaux vitrés guillotine ou fixes crée un espace de vie entièrement fermé, utilisable toute l'année.

Les marques Somfy, Cherubini, A-OK et Mosel sont disponibles.

Jardins de villas, terrasses, zones de piscine, espaces extérieurs de cafés/restaurants et espaces ouverts d'hôtels — pour des projets résidentiels comme commerciaux.

Le Rolling Roof rétracte ses panneaux en un seul mouvement ; plus léger et plus économique qu'un système bioclimatique complet, il est privilégié pour les grandes terrasses commerciales.

HEMELS ne publie pas de liste de prix fixe au m² ; le prix d'un Rolling Roof dépend de la surface, du choix du moteur et de la région d'installation. Demandez une visite technique gratuite pour un budget approximatif et un devis spécifique à votre projet.

Les lames pivotent sur une plage de 0 à 90°, permettant un contrôle précis de la lumière et de la ventilation.

Oui — les lames bloquent le soleil d'été pour créer de l'ombre et protègent du froid en hiver, réduisant indirectement les coûts de climatisation.

Des capteurs de pluie et de vent en option ferment automatiquement les lames en cas de changement des conditions météorologiques, protégeant ainsi le système ainsi que le mobilier et les appareils électroniques situés en dessous. Dès que le capteur de pluie détecte les premières gouttes, les lames se referment complètement en quelques secondes ; le capteur de vent place le système en position sécurisée dès qu'un seuil de vitesse défini est dépassé, évitant toute contrainte structurelle. Comme les capteurs utilisent la même infrastructure de commande/automatisation que le système de lames motorisées, aucun câblage supplémentaire n'est nécessaire, et ils peuvent également être intégrés a posteriori sur des systèmes existants. Le kit de capteurs ne fait pas partie de la livraison standard : il est proposé en option et peut être demandé lors de la visite technique. Il est particulièrement recommandé pour les résidences secondaires, terrasses ou espaces commerciaux susceptibles de rester longtemps inoccupés.

La taille de la zone, le choix des lames/du moteur, les capteurs, l'éclairage et la région d'installation ; le prix exact nécessite une estimation propre au projet.

HEMELS ne publie pas de liste de prix fixe au m² ; le prix d'une pergola bioclimatique dépend de la surface, du choix des lames/moteur, des capteurs, de l'éclairage et de la région d'installation. Demandez une visite technique gratuite pour un budget approximatif et un devis spécifique à votre projet.

Un système de vitrage guillotine (aussi appelé vitrage guillotine de balcon, système de fenêtre guillotine ou vitrage coulissant vertical) déplace des panneaux vitrés verticalement via un mécanisme motorisé. Entièrement ouvert, il offre un accès sûr et facile à nettoyer, même aux étages élevés ; fermé, il protège du vent, de la pluie et du bruit, rendant balcons, terrasses, cafés et restaurants utilisables toute l'année. Proposé en versions Standard et Easy-Clean (facile à nettoyer), le nombre de panneaux et les dimensions des profilés sont personnalisés selon le projet. Fonctionnant avec des marques de moteur reconnues telles que Cherubini, Somfy, A-OK et Mosel, le système se pilote par télécommande ou à simple pression d'un bouton. L'épaisseur et le type de verre (simple ou double) sont dimensionnés selon la charge de vent de la région d'installation, alliant ainsi esthétique et sécurité structurelle.

Vitrage Guillotine Standard (système motorisé vertical à 2 ou 3 panneaux) et Vitrage Guillotine Facile à Nettoyer (à panneaux basculants vers l'intérieur).

Le modèle standard est difficile à nettoyer sans accès extérieur ; le modèle facile à nettoyer bascule ses panneaux vers l'intérieur, permettant un nettoyage entièrement depuis l'intérieur.

Deux ou trois panneaux, selon la largeur d'ouverture déterminée en phase de conception.

Du verre de sécurité trempé, plus résistant aux chocs que le verre standard, qui se brise en petits fragments non tranchants en cas de casse.

Oui, particulièrement les versions à double vitrage, qui conservent la chaleur et réduisent significativement le bruit extérieur.

Cherubini, Somfy, A-OK et Mosel. Le choix du moteur est déterminé par projet selon le poids des panneaux, la hauteur du système et la fréquence d'utilisation — les systèmes plus lourds ou à panneaux multiples utilisent généralement des moteurs à couple plus élevé. Tous les systèmes motorisés peuvent être actionnés par télécommande ou interrupteur mural à simple pression, et peuvent en option être intégrés à des capteurs de pluie et de vent pour une fermeture automatique en cas de changement météorologique. Les marques de moteurs européennes comme Somfy et Cherubini sont réputées pour leur longevité et leur fonctionnement silencieux, ce qui explique leur préférence pour les projets hôteliers, de restauration et résidentiels. La marque et le modèle précis du moteur sont clairement indiqués dans le devis technique établi après la visite technique.

Un nettoyage périodique du verre et une vérification annuelle des rails et du moteur suffisent généralement.

Pour fermer des balcons, clore des terrasses, comme panneaux latéraux de jardins d'hiver, et pour fermer les espaces extérieurs de cafés/restaurants.

Oui — combiné à un système bioclimatique ou Rolling Roof, il crée un espace entièrement fermé, utilisable toute l'année.

Oui, le verre de sécurité trempé et les dispositifs anti-pincement réduisent le risque de blessure.

Le type de verre (simple/double), le nombre de panneaux, les dimensions des profilés, le choix du moteur et la surface totale.

HEMELS ne publie pas de liste de prix fixe au m² ; le prix d'un vitrage guillotine de balcon dépend du type de verre (simple/double), du nombre de panneaux, des dimensions des profilés, du choix du moteur et de la surface totale. Demandez une visite technique gratuite pour un budget approximatif et un devis spécifique à votre projet.

Un jardin d'hiver est un espace de jardin, de terrasse ou de balcon ouvert, fermé par des systèmes en verre et aluminium pour créer un espace de vie utilisable toute l'année.

Un système à structure aluminium disponible avec vitrage isolant de 24 mm ou panneau sandwich de 20 mm, offrant une isolation complète toute l'année, en configuration murale ou autoportante.

Les concepts sont proches — « véranda » est le nom du produit HEMELS, tandis que « jardin d'hiver » est le terme général désignant un espace de vie vitré fermé.

Oui, les systèmes vitrés à isolation thermique, correctement installés, maintiennent une température intérieure confortable en hiver.

Des profilés en aluminium avec vitrage isolant de 24 mm ou panneau sandwich de 20 mm.

Espace de détente, bureau, pièce de loisirs, espace d'accueil pour invités, ou espace assis pour café/restaurant — et il valorise votre bien immobilier.

Oui, le vitrage guillotine peut être intégré au système véranda.

Le processus comprend une visite technique/relevé de mesures gratuit, des plans techniques et une conception 3D, la production, puis l'installation ; le délai varie selon l'ampleur du projet et les éventuelles exigences de permis.

Un système dans lequel les bords de toile équipés d'une fermeture éclair sont intégrés dans des rails latéraux en aluminium, empêchant l'affaissement par vent fort et offrant une protection complète contre le soleil, le vent, la pluie, la poussière et les insectes.

A-OK, Cuppon, Somfy et Cherubini ; utilisable en une seule pression ou par télécommande.

Rails/coffres en aluminium dans n'importe quelle teinte RAL, la couleur de la toile étant choisie pour s'accorder à votre espace.

Un système qui protège les véhicules du soleil, de la pluie, de la grêle et de la poussière, construit sur une structure en acier ou en aluminium avec options de revêtement ACP, lames aluminium ou bois.

Oui, bornes de recharge pour véhicules électriques, panneaux solaires et éclairage LED peuvent tous être intégrés aux systèmes de carport.

Un système de couverture modulaire dont les sections glissent sur des rails à roulettes en aluminium ou en acier, se repliant dans un espace minimal ; fabriqué en polycarbonate anti-UV ou en verre trempé, utilisé pour les piscines, terrasses et jardins.

Des structures dans lesquelles des membranes PVC, PTFE ou ETFE sont tendues sur des câbles ou tiges en acier, couvrant de larges surfaces sans colonnes.

Une structure en treillis d'acier tridimensionnelle qui répartit uniformément la charge sur chaque nœud, permettant de larges portées sans colonnes — utilisée pour les terminaux, salles de sport et centres commerciaux.

Cours de mosquées, installations industrielles et sites sportifs nécessitant une solution motorisée, étanche et résistante au vent et à la neige.

Une structure porteuse en acier ou aluminium, recouverte d'une toile ou membrane étanche, actionnée de façon motorisée.

Les délais varient de quelques semaines à plusieurs mois, selon la taille de la surface, les calculs structurels et la capacité de production.

Oui, chaque système de structure sur mesure est conçu et dimensionné selon les dimensions et l'usage prévu du site concerné.

La taille de la surface, le type de système, le choix des profilés, l'épaisseur du verre, la marque du moteur, la couleur et les caractéristiques d'éclairage entrent en jeu ; plutôt qu'une liste de prix fixe, nous préparons une estimation sur mesure après une visite technique.

Oui, une visite et un relevé de mesures gratuits sont fournis sur demande, suivis d'une estimation propre au projet.

Les dimensions approximatives (largeur x longueur x hauteur), le lieu d'installation (jardin, terrasse, balcon), le type de système souhaité et toute demande particulière (couleur, moteur, éclairage).

Cela dépend de la portée du devis ; les devis clés en main incluent généralement l'installation, tandis que le transport régional et la main-d'œuvre peuvent être détaillés séparément.

L'inclusion des taxes est précisée dans le document de devis ; contactez-nous via notre page de contact pour connaître le tarif exact.

Coût du produit plus expédition, douane et installation sur site en option ; nos sites en Turquie et aux EAU permettent de réduire les coûts pour les régions proches.

Les conditions de paiement varient selon le projet — un acompte plus des paiements intermédiaires liés aux étapes de production et d'installation sont précisés lors du processus de devis.

Cela dépend de l'usage : une pergola standard pour un ombrage économique, un système bioclimatique pour le confort et l'automatisation, ou une véranda/un jardin d'hiver pour une sensation d'intérieur — nous recommandons la solution adaptée après une visite technique.

Généralement quelques jours pour les projets standards ; les projets de grande envergure à forte composante d'ingénierie (structures spatiales, structures tendues, systèmes de grande surface) nécessitent davantage de préparation.

L'installation est réalisée par les équipes spécialisées de HEMELS ou par des partenaires régionaux agréés.

L'état du sol, l'infrastructure électrique (pour les systèmes motorisés) et l'évacuation des eaux doivent être évalués ; notre équipe technique vous guide sur ce point.

La durée de garantie varie selon le groupe de produits et le composant ; par exemple, la structure en aluminium avec revêtement en poudre électrostatique et les composants moteur/automatisation proviennent de fabricants différents et peuvent donc avoir des conditions de garantie différentes. Les profilés en aluminium et le revêtement en poudre sont couverts contre les défauts de matériaux et de fabrication ; les marques de moteurs telles que Cherubini, Somfy, A-OK et Mosel sont couvertes par leurs propres garanties fabricant. Pour que la garantie reste valable, l'installation doit être réalisée par les équipes propres de HEMELS et les conditions d'utilisation recommandées doivent être respectées. Les dommages causés par une catastrophe naturelle, une mauvaise utilisation ou une intervention non autorisée sont exclus de la garantie. Les conditions de garantie exactes par groupe de produits sont détaillées dans le contrat de vente et le devis établis pour chaque projet.

Les marques de moteurs que nous utilisons disposent de leurs propres garanties fabricant ; contactez-nous pour une évaluation — un remplacement gratuit est proposé sous garantie, ou un devis est établi si elle n'est plus valable.

En général, 1 à 2 nettoyages simples par an (brosse douce et eau) ainsi qu'une vérification visuelle des joints et du drainage suffisent ; des contrôles moteur périodiques sont également recommandés.

Non — l'aluminium est naturellement résistant à la corrosion, et le thermolaquage électrostatique offre une protection supplémentaire contre les intempéries.

Oui, l'aluminium résiste mieux au sel et à l'humidité que l'acier ; des fixations en acier inoxydable sont utilisées dans les conditions côtières difficiles.

Les systèmes modulaires (bioclimatique, structure spatiale) peuvent permettre une extension selon la capacité de charge existante et les points de connexion — contactez-nous pour une évaluation.

La ligne électrique nécessaire aux systèmes motorisés est généralement mise en place par le propriétaire du bâtiment ou du site.

Oui — selon la marque du moteur, le contrôle est possible par télécommande, interrupteur mural, application mobile et intégrations domotiques comme KNX, Google Home et Alexa.